Возврат идёт, но не мгновенно.
«Продавец говорит, что вернул деньги, но на карте ничего нет.»
Текст на экране (английский): “Refund processing” · “Refund pending”
Что делать сейчас
Попробуйте по порядку. Остановитесь, как только сработает.
-
Проверьте запись о возврате в кошельке
Откройте страницу операции. Там видно, принят ли возврат и куда он идёт.
Около 2 мин -
Дождитесь, пока истечёт срок обработки в карточной сети
Международные возвраты обычно занимают несколько рабочих дней и могут затянуться из-за выходных и праздников.
Около 5 мин -
Возьмите у продавца номер возврата
С номером ваш банк может отследить возврат, а не гадать.
Около 10 мин
Почему это происходит
По порядку: от самой частой причины.
Возвраты на карту проходят через карточную сеть и занимают несколько рабочих дней.
Проверяйте статус возврата в кошельке, а не только в приложении банка.
Вероятность: высокая
Возврат ушёл на баланс кошелька вместо исходной карты.
Ищите увеличение баланса в кошельке.
Вероятность: средняя
Продавец сделал частичный возврат или отмену, которая ещё в обработке.
Попросите у продавца номер возврата.
Вероятность: низкая
Если это не помогло
Сначала выйдите из очереди. Платёж решите позже.
- Возьмите наличные или баланс кошелька
Быстрее, хотя баланс пригодится, только если вы потратите его в Китае.
- Попросите отменить операцию на месте
Некоторые продавцы могут отменить операцию до её проведения.
- Оспорьте операцию у эмитента
Крайняя мера, когда срок возврата явно прошёл.
Похожие проблемы
Независимое руководство. Не аффилировано с Alipay, WeChat Pay или какой-либо карточной сетью. Правила проверены 2026-10-26 (версия 2026-10). Нашли другой текст ошибки? Сообщите нам.