Что делать в первую очередь?

1. Переключите источник средств на карту 2. Сделайте карту основной 3. Повторите оплату

Кошелёк пытался списать баланс, которого нет.

Проверено 2026-10-26 3 шага ~2 мин Visa · Mastercard

«Пишет «недостаточно средств», хотя на карте денег полно.»

Текст на экране (английский): “Insufficient balance” · “Payment failed”

Попробуйте по порядку. Остановитесь, как только сработает.

Переключите источник средств на карту

На экране подтверждения оплаты нажмите на способ оплаты и выберите привязанную карту вместо баланса.
Около 1 мин
Сделайте карту основной

В настройках оплаты сделайте карту приоритетной, чтобы она списывалась первой до конца поездки.
Около 2 мин
Повторите оплату

Тот же QR-код можно отсканировать снова сразу после смены источника.
Около 1 мин

По порядку: от самой частой причины.

В качестве способа оплаты выбран баланс кошелька, а не карта.

Откройте экран оплаты и посмотрите, какой источник средств выбран.

Вероятность: высокая

У продавцов этого типа кошелёк не может списать сумму с карты, поэтому нужна оплата с баланса.

Попробуйте оплатить у другого продавца и проверьте, работает ли карта.

Вероятность: средняя

Прошлый возврат ушёл на баланс, и кошелёк показывает устаревшую сумму.

Потяните экран вниз, чтобы обновить баланс.

Вероятность: низкая

Сначала выйдите из очереди. Платёж решите позже.

Оплатите эту покупку наличными
Самый быстрый способ не задерживать очередь.
Используйте другое приложение-кошелёк
Второй кошелёк с другой картой не зависит от этой настройки.
Пополнить баланс туристу не получится
Не пытайтесь пополнить кошелёк международной картой — платите картой напрямую.

Мы можем провести вас по настройкам приоритета оплаты на английском. Как работает помощь →