Новое устройство может заблокировать WeChat.
«WeChat пишет, что аккаунт заморожен после смены телефона.»
Текст на экране (английский): “Account frozen” · “Login from a new device” · “Verify your identity”
Что делать сейчас
Попробуйте по порядку. Остановитесь, как только сработает.
-
Войдите со старого устройства
Если старый телефон ещё работает, войдите на нём и одобрите новое устройство.
Около 3 мин -
Пройдите проверку через друга
WeChat может попросить контакт отправить код или подтвердить вашу личность в приложении.
Около 5 мин -
Отправьте форму обжалования
Укажите имя как в паспорте и номер телефона аккаунта. Сохраняйте скриншоты каждой ошибки.
Около 10 мин
Почему это происходит
По порядку: от самой частой причины.
Вход пришёл с устройства, которое WeChat раньше не видел.
Вернитесь на старый телефон, если он у вас ещё есть.
Вероятность: высокая
Аккаунту нужно подтверждение от друга или контакта.
Попросите контакт, у которого есть ваш номер, подтвердить запрос.
Вероятность: средняя
Резкая смена местоположения вызвала блокировку безопасности.
Используйте форму обжалования на экране входа.
Вероятность: средняя
Если это не помогло
Сначала выйдите из очереди. Платёж решите позже.
- Платите через Alipay
Большинство продавцов принимают оба приложения.
- Платите наличными
Восстанавливать аккаунт не нужно.
- Попросите у продавца бумажный чек
Чек пригодится, если позже понадобится возврат.
Похожие проблемы
WeChat Pay: переводы заблокированы
Я могу платить в магазинах, но не могу перевести деньги другу.
Alipay: код из SMS не приходит
Код так и не приходит, а после двух попыток кнопки «отправить ещё раз» уже нет.
Личный QR-код не принимает иностранную карту
В магазине только распечатанный QR на стене, и мой платёж не проходит.
Независимое руководство. Не связано с Tencent, WeChat Pay или платёжными сетями. Правила проверены 2026-10-26 (версия 2026-10). Нашли другой текст ошибки? Сообщите нам.