Приложение требует скан лица или проверку безопасности.
«Перед оплатой приложение просит отсканировать лицо.»
Текст на экране (английский): “Security review required” · “Please complete face verification” · “Account temporarily limited”
Что делать сейчас
Попробуйте по порядку. Остановитесь, как только сработает.
-
Пройдите скан лица при хорошем свете
Снимите очки и головной убор. Держите телефон на уровне глаз и следуйте кругу на экране.
Около 3 мин -
Сверьте имя с паспортом буква в букву
То же написание, пробелы и порядок, что в паспорте. Не используйте прозвища.
Около 2 мин -
Дождитесь результата проверки
Большинство проверок завершается за сутки. Держите запас наличных и пользуйтесь вторым приложением.
Около 5 мин
Почему это происходит
По порядку: от самой частой причины.
Новый аккаунт или новый телефон запускает проверку личности.
Пройдите проверку на том же устройстве, где регистрировались.
Вероятность: высокая
Имя в аккаунте или данные паспорта не совпадают.
Сравните профиль в приложении со страницей паспорта с фотографией.
Вероятность: средняя
Необычная схема платежей приостановила аккаунт для проверки.
Дождитесь срока проверки, указанного в приложении, или напишите в поддержку.
Вероятность: средняя
Если это не помогло
Сначала выйдите из очереди. Платёж решите позже.
- Платите наличными, пока идёт проверка
Любая касса принимает купюры RMB.
- Используйте WeChat Pay, если он уже настроен
Второй кошелёк не даёт вам застрять.
- Запишите покупки на счёт номера отеля
Отели с персоналом на ресепшене могут выставить счёт позже.
Похожие проблемы
Независимое руководство. Не связано с Alipay, WeChat Pay или платёжными сетями. Правила проверены 2026-10-26 (версия 2026-10). Нашли другой текст ошибки? Сообщите нам.