Фото паспорта отклонили. Вот почему.
«Я загружал паспорт три раза, и проверка всё время не проходит.»
Текст на экране (английский): “Verification failed” · “Document not recognized” · “Information does not match”
Что делать сейчас
Попробуйте по порядку. Остановитесь, как только сработает.
-
Переснимите фото при дневном свете
Положите паспорт ровно, уберите верхний свет, оставьте все четыре угла в кадре и не закрывайте текст пальцами.
Около 3 мин -
Сверьте имя посимвольно
Используйте латинское написание из паспорта, а не транслитерацию вашего банка.
Около 2 мин -
Повторите на стабильном соединении
На слабой сети загрузки срываются молча. Переключитесь на Wi-Fi и дождитесь экрана подтверждения.
Около 10 мин
Почему это происходит
По порядку: от самой частой причины.
Блик или тень на странице с фотографией, либо обрезана машиночитаемая зона.
Переснимите при дневном свете: положите паспорт на стол так, чтобы все четыре угла были в кадре.
Вероятность: высокая
Имя в приложении написано иначе, чем в паспорте.
Скопируйте фамилию и имя точно так, как они напечатаны.
Вероятность: средняя
Паспорт скоро истекает, или скан не совпадает с данными чипа.
Проверьте дату окончания и попробуйте отсканировать страницу с данными ещё раз.
Вероятность: низкая
Если это не помогло
Сначала выйдите из очереди. Платёж решите позже.
- Пройдите проверку на стойке отеля
Персонал часто знает точные требования к фото.
- Используйте другое приложение-кошелёк
Проверка устроена по-разному: один может принять то, что другой отклонил.
- Платите наличными и физическими картами
Не позволяйте проверке сорвать вашу поездку.
Похожие проблемы
Независимое руководство. Не связано с Alipay, WeChat Pay или платёжными системами. Никогда не передавайте изображения паспорта незнакомым третьим лицам. Правила проверены 2026-10-26 (версия 2026-10). Нашли другой текст ошибки? Сообщите нам.