Сначала продавец. Банк — второй шаг.
«С меня списали за заказ, которого я так и не получил.»
Текст на экране (английский): “Payment completed” · “Refund not received” · “Dispute window closed”
Что делать сейчас
Попробуйте по порядку. Остановитесь, как только сработает.
-
Соберите доказательства
Сохраните экран заказа, запись о платеже и чек. Сделайте скриншоты переписки с продавцом.
Около 5 мин -
Запросите возврат у продавца
Через страницу заказа или поддержку продавца. Попросите письменное подтверждение.
Около 10 мин -
Подайте спор в свой банк
Отправьте доказательства и объясните, что услугу не оказали. Попросите чарджбэк.
Около 15 мин
Почему это происходит
По порядку: от самой частой причины.
Возврат ещё в обработке на стороне продавца.
Откройте заказ в приложении и проверьте статус возврата.
Вероятность: высокая
Списание относится к другому заказу или к залогу.
Сверьте сумму и время с вашими чеками.
Вероятность: средняя
Срок подачи спора в банке-эмитенте уже прошёл.
Свяжитесь с банком, как только продавец перестаёт отвечать.
Вероятность: низкая
Если это не помогло
Сначала выйдите из очереди. Платёж решите позже.
- Согласитесь на возврат наличными
Только если продавец сам предлагает и вы можете пересчитать купюры.
- Используйте канал поддержки платформы
У заказов на маркетплейсе часто есть встроенная форма спора.
- Заявите по страховке путешествия
Некоторые полисы покрывают непоставку и мошенничество с картой.
Похожие проблемы
Независимое руководство. Не связано с Alipay, WeChat Pay или платёжными сетями. Правила проверены 2026-10-26 (версия 2026-10). Нашли другой текст ошибки? Сообщите нам.